Algemene voorwaarden

1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de aankoop van producten in de Nederlandse SCANPAN-webshop. De webshop is voornamelijk bedoeld voor consumenten in Nederland.

Koopt u in het kader van uw bedrijfs- of beroepsactiviteiten, dan gelden de consumentenrechten in deze voorwaarden uitsluitend voor zover u volgens de toepasselijke wetgeving als consument wordt aangemerkt. Een afzonderlijke schriftelijke zakelijke overeenkomst heeft voorrang op deze voorwaarden.

2. Verkoper en contactgegevens

SCANPAN A/S
Industrivej 49
8550 Ryomgård
Denemarken
Deens KvK-nummer (CVR): 80673612
Btw-nummer: DK80673612

E-mail: service@scanpan.dk
Telefoon: +45 87 74 14 00

De klantenservice is geopend van maandag tot en met donderdag van 08.00 tot 16.00 uur en op vrijdag van 09.00 tot 15.30 uur. De klantenservice is ook in het Nederlands bereikbaar.

3. Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst

U kiest de gewenste producten, voegt deze toe aan uw winkelwagen en rondt de bestelling af in de checkout. Voordat u de bestelling plaatst, kunt u de ingevoerde gegevens controleren en corrigeren.

Nadat u de bestelling hebt geplaatst, ontvangt u automatisch een orderbevestiging per e-mail. De overeenkomst komt tot stand wanneer SCANPAN de orderbevestiging heeft verzonden, tenzij wij de bestelling daarna moeten weigeren vanwege een kennelijke fout, zoals een duidelijke prijsfout, of omdat een product onverwacht niet leverbaar is.

Wanneer de bestelling wordt verzonden, ontvangt u per e-mail de factuur en de Track & Trace-gegevens. Controleer of uw e-mailadres correct is. Neem contact op met de klantenservice als u geen orderbevestiging ontvangt.

4. Prijzen en betaling

Alle prijzen worden weergegeven in euro's (EUR), inclusief btw en overige heffingen. De totale prijs, inclusief eventuele verzendkosten, wordt vóór het plaatsen van de bestelling in de checkout weergegeven.

U kunt betalen met:

• Visa
• Mastercard
• iDEAL
• PayPal
• Klarna
• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay

Het bedrag wordt afgeschreven wanneer de bestelling wordt verzonden. Afhankelijk van de betaalmethode kan het bedrag bij het plaatsen van de bestelling op uw rekening worden gereserveerd. Als een bestelling in meerdere delen wordt verzonden, kan de betaling per deellevering worden afgeschreven. Er wordt nooit meer afgeschreven dan het bedrag waarmee u hebt ingestemd.

De betaling wordt verwerkt door de betaalprovider die bij de gekozen betaalmethode hoort. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens bij betalingen vindt u in ons privacybeleid.

5. Levering

Wij leveren met GLS aan adressen in Nederland. De verzending is gratis bij een bestelbedrag vanaf € 50. Bij een lager bestelbedrag worden de verzendkosten vóór het plaatsen van de bestelling in de checkout weergegeven.

De verwachte levertijd is 3–5 werkdagen, tenzij bij het product of in de checkout anders wordt vermeld. De levertijd gaat in nadat de bestelling is bevestigd. Als een product onverwacht vertraagd of uitverkocht is, nemen wij zo snel mogelijk contact met u op.

SCANPAN draagt het risico voor de producten totdat deze bij u zijn bezorgd. Bij vertraging gelden uw rechten volgens de toepasselijke consumentenwetgeving.

6. Herroepingsrecht

Als consument hebt u een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek ontvangt. Bestaat een bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, dan gaat de termijn in op de dag waarop het laatste product is ontvangen.

U moet ons vóór het einde van de bedenktijd ondubbelzinnig laten weten dat u de aankoop wilt herroepen. Meld uw retourzending aan via het online retourformulier op de pagina Retourneren. Na ontvangst van uw aanvraag sturen wij u binnen twee werkdagen per e-mail een gratis retourlabel. Er worden geen retourformulier en retourlabel bij uw bestelling meegeleverd.

U kunt de aankoop niet herroepen door het pakket alleen niet aan te nemen of de ontvangst te weigeren zonder ons daarover tegelijkertijd te informeren.

7. Retourneren na herroeping

U moet het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat u ons over de herroeping hebt geïnformeerd terugsturen. De retourzending is gratis wanneer u de onderstaande procedure volgt.

1. Vul het online retourformulier in op de pagina Retourneren.
2. U ontvangt binnen twee werkdagen per e-mail een gratis retourlabel.
3. Verpak het product zorgvuldig en volg de instructies in de e-mail om het retourlabel te gebruiken en het pakket in te leveren.

Het retouradres is:

SCANPAN A/S
Energivej 75
8963 Auning
Denemarken

Wij accepteren geen pakketten die onder rembours worden verzonden.

U draagt het risico voor het product tijdens de retourzending. Bewaar daarom het verzendbewijs totdat de retourzending is verwerkt.

8. Staat van het product en waardevermindering

U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. U mag het product in beginsel op dezelfde manier beoordelen als in een fysieke winkel.

De originele verpakking is geen voorwaarde voor het uitoefenen van het herroepingsrecht. Een ontbrekende of beschadigde verpakking kan wel worden meegenomen bij de beoordeling van een eventuele waardevermindering als de verpakking invloed heeft op de waarde van het product.

9. Terugbetaling na herroeping

Als u de aankoop herroept, betalen wij alle betalingen voor de geretourneerde producten terug. Als u bij de oorspronkelijke bestelling verzendkosten voor onze voordeligste standaardlevering hebt betaald, betalen wij die eveneens terug. Extra kosten als gevolg van uw keuze voor een duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt zonder onnodige vertraging plaats en uiterlijk 14 dagen nadat wij uw herroepingsmededeling hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

Wij gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee u hebt betaald, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode hebt ingestemd. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening. Een eventuele waardevermindering kan op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht.

10. Wettelijke garantie en klachten over producten

Als consument hebt u recht op een deugdelijk product. Een product moet voldoen aan wat u er op basis van de overeenkomst redelijkerwijs van mag verwachten. De wettelijke garantie kent in Nederland geen vaste termijn van twee jaar; hoe lang u aanspraak kunt maken op een deugdelijk product hangt onder meer af van de aard en de redelijkerwijs te verwachten levensduur van het product.

Heeft een product een gebrek, neem dan binnen een redelijke termijn nadat u dit hebt ontdekt contact met ons op. Een melding binnen twee maanden na ontdekking geldt in ieder geval als tijdig.

Neem vóór het retourneren contact op via service@scanpan.dk of telefoonnummer +45 87 74 14 00. Beschrijf het probleem zo nauwkeurig mogelijk en vermeld bij voorkeur uw ordernummer.

Is de klacht gegrond, dan zorgen wij overeenkomstig de toepasselijke wetgeving voor een passende oplossing. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling zijn. Reparatie of vervanging vindt kosteloos, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor u plaats.

SCANPAN vergoedt de redelijke retourkosten bij een gegronde klacht. Volg daarom onze retourinstructies, zodat het product niet onnodig kostbaar wordt teruggestuurd.

Producten waarover u een klacht hebt, worden na overleg verzonden naar:

SCANPAN A/S
Energivej 75
8963 Auning
Denemarken

Het product moet zorgvuldig worden verpakt. Wij accepteren geen pakketten die onder rembours worden verzonden.

De wettelijke garantie geldt niet voor schade of slijtage die is ontstaan door onjuist gebruik, onvoldoende onderhoud, een ongeluk of ander schadelijk handelen.

11. Persoonsgegevens

SCANPAN verwerkt persoonsgegevens in verband met uw bestelling, betaling, levering, retourzending en contact met de klantenservice. In ons privacybeleid leest u meer over de doeleinden, rechtsgrondslagen, ontvangers, bewaartermijnen en uw rechten.

12. Klachten

Hebt u een klacht over een aankoop, neem dan eerst contact op met de klantenservice van SCANPAN via service@scanpan.dk. Wij proberen samen met u tot een passende oplossing te komen.

Als wij uw klacht niet naar tevredenheid oplossen, kunt u als consument advies inwinnen bij het Europees Consumenten Centrum in het land waar u woont over uw mogelijkheden bij een grensoverschrijdende aankoop binnen de EU.

13. Toepasselijk recht en geschillen

Op aankopen in de Nederlandse SCANPAN-webshop is Deens recht van toepassing. Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan de dwingende consumentenrechten die u hebt op grond van het recht van het land waar u gewoonlijk woont.

Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.