Senest opdateret: 11. august 2026

1. Hvem er dataansvarlig?

SCANPAN A/S er dataansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, som er beskrevet i denne privatlivspolitik.

SCANPAN A/S
Industrivej 49
8550 Ryomgaard
Danmark

E-mail: service@scanpan.dk
Telefon: +45 87 74 14 00

Kontaktperson vedrørende personoplysninger: Poul Lindberg.

2. Hvornår gælder privatlivspolitikken?

Privatlivspolitikken gælder, når du besøger eller bruger vores hjemmesider og webshops, handler hos os, kontakter kundeservice, anvender vores kontakt- eller returformular, tilmelder dig markedsføring, deltager i konkurrencer, skriver en produktanmeldelse, bruger vores chatbot eller interagerer med os på sociale medier.

Politikken dækker SCANPANs aktiviteter rettet mod privatkunder i Danmark, Tyskland, Nederlandene, Norge og Storbritannien. Tjenester, betalingsmuligheder og leveringsformer kan variere mellem markederne.

3. Hvilke oplysninger behandler vi – og hvorfor?

3.1 Besøg på hjemmesiden, cookies og statistik

Når du besøger hjemmesiden, kan vi behandle oplysninger om din enhed og din brug af siden. Det kan blandt andet være:

• IP-adresse
• browser- og enhedsoplysninger
• sprog
• omtrentligt geografisk område
• besøgte sider og klik
• henvisningskilde
• oplysninger om købshændelser

Formålet er at levere og sikre hjemmesiden, huske nødvendige valg, måle brug og performance samt – når du har givet samtykke – analysere adfærd og målrette eller måle markedsføring.

Nødvendige teknologier anvendes for at drive en sikker og funktionel hjemmeside og, hvor det er relevant, for at opfylde en aftale med dig. Statistik- og markedsføringsteknologier anvendes på grundlag af dit samtykke.

Du kan til enhver tid ændre eller trække dit samtykke tilbage via hjemmesidens cookieindstillinger.

Vi anvender en samtykkeløsning, som er konfigureret for os af Grafikr, til at indhente og dokumentere dine cookievalg. Den aktuelle liste over cookies, teknologier, formål, udbydere og varigheder fremgår af hjemmesidens cookieindstillinger.

3.2 Køb, betaling og levering

Når du foretager et køb, behandler vi typisk:

• navn
• kontaktoplysninger
• leverings- og faktureringsadresse
• bestilte varer
• pris og valuta
• betalingsstatus
• leveringsvalg
• ordrenummer
• retur- og reklamationsoplysninger
• relevant kommunikation om ordren

Formålet er at modtage og gennemføre din ordre, håndtere betaling, levering, returnering, reklamation, kundeservice og bogføring samt at kunne fastlægge, gøre gældende eller forsvare retskrav.

Betalingen behandles via Shopify Payments eller den betalingsløsning, du vælger. Afhængigt af hvilke betalingsmuligheder der er tilgængelige i Danmark, kan du blandt andet betale med betalingskort, Apple Pay, MobilePay, PayPal eller Klarna. Den relevante betalingsudbyder modtager de oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre og kontrollere betalingen. SCANPAN modtager normalt ikke dine fuldstændige kortoplysninger.

Betaling håndteres via Shopify Payments og kan, afhængigt af markedet og dit valg, omfatte MobilePay, PayPal og Klarna. Betalingsudbyderen modtager de oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre og kontrollere betalingen. SCANPAN modtager normalt ikke dine fulde kortoplysninger.

Leveringsoplysninger deles med den transportør, der skal levere din ordre. Vi anvender blandt andet GLS i Danmark, DPD i Tyskland og Bring i Norge. Andre transportører kan anvendes afhængigt af leveringsadresse, marked og den valgte leveringsform.

3.3 Kontakt, kundeservice og retur

Når du kontakter os via e-mail, kontaktformular, returformular, telefon, chatbot eller sociale medier, behandler vi de oplysninger, du giver os, samt de oplysninger, der er nødvendige for at besvare og dokumentere din henvendelse.

Det kan blandt andet være:

• navn
• e-mailadresse
• telefonnummer
• ordrenummer
• varenumre
• returårsag
• billeder
• korrespondance

Formålet er at besvare spørgsmål og håndtere køb, returneringer, reklamationer og øvrig kundeservice.

Behandlingen sker for at opfylde en aftale med dig eller gennemføre handlinger på din anmodning før indgåelse af en aftale. Behandlingen kan også ske på grundlag af vores legitime interesse i at yde kundeservice og dokumentere sagsforløbet.

Henvendelser håndteres blandt andet via Microsoft Outlook. Chatfunktionen på hjemmesiden leveres af Karla.

Vi anbefaler, at du ikke deler følsomme personoplysninger eller andre oplysninger, som ikke er nødvendige for, at vi kan behandle din henvendelse.

3.4 Nyhedsbreve og anden elektronisk markedsføring

Når du tilmelder dig markedsføring, kan vi behandle:

• navn
• e-mailadresse
• marked og sprog
• oplysninger om dit samtykke
• oplysninger om din interaktion med vores udsendelser

Hvis du handler eller bruger hjemmesiden, kan vi – når reglerne og dit samtykke tillader det – også bruge købs- og adfærdsdata til segmentering, automatiserede e-mailflows og produktanbefalinger. Det kan blandt andet omfatte påmindelser om en forladt indkøbskurv eller produkter, du har set på hjemmesiden.

Formålet er at sende og tilpasse markedsføring samt måle effekten af vores kommunikation.

Elektronisk markedsføring sendes på grundlag af dit markedsføringssamtykke eller en anden tilladt hjemmel efter de gældende markedsføringsregler. Den tilknyttede behandling af personoplysninger sker som udgangspunkt på grundlag af dit samtykke og vores legitime interesse i at administrere, dokumentere og forbedre markedsføringen.

Vi anvender Klaviyo til e-mailmarketing, segmentering og automatiserede flows.

Du kan til enhver tid afmelde dig via afmeldingslinket i vores e-mails eller ved at kontakte os. Tilbagetrækning af dit samtykke påvirker ikke lovligheden af den behandling, der fandt sted, før samtykket blev trukket tilbage.

3.5 Generelle konkurrenceregler

Disse regler gælder for konkurrencer udbudt af SCANPAN A/S på vores hjemmeside, i vores nyhedsbrev eller på vores sociale medier, medmindre andet fremgår af den enkelte konkurrence.

Ved at deltage accepterer du konkurrencens konkrete beskrivelse og nedenstående regler.

1. Konkurrencen løber i den periode og omfatter den eller de præmier, der fremgår af det konkrete konkurrenceopslag.
2. Medmindre andet er angivet, findes vinderen ved tilfældig lodtrækning blandt de gyldige deltagelser.
3. Vinderen kontaktes direkte via de kontaktoplysninger eller den platform, der blev anvendt ved deltagelsen. SCANPAN beder aldrig om betalings- eller kortoplysninger i forbindelse med udlevering af en præmie.
4. Vinderen skal svare inden 14 dage efter vores henvendelse. Hvis vinderen ikke svarer inden fristen, kan retten til præmien bortfalde, og SCANPAN kan vælge at udtrække en ny vinder.
5. Præmien sendes hurtigst muligt til vinderen. Vinderen skal i den forbindelse oplyse de nødvendige leveringsoplysninger.
6. Præmien kan ikke ombyttes til kontanter eller andre produkter, medmindre SCANPAN udtrykkeligt tilbyder dette.
7. Konkurrencen er åben for personer med bopæl i Danmark, som er fyldt 18 år, medmindre andet fremgår af den konkrete konkurrence. Medarbejdere hos SCANPAN A/S og medlemmer af deres husstand kan ikke deltage.
8. Konkurrencen er ikke købsbetinget, medmindre dette fremgår klart af den konkrete konkurrence.
9. SCANPAN kan ændre, udsætte eller aflyse konkurrencen, hvis det er nødvendigt på grund af forhold uden for vores rimelige kontrol, tekniske fejl, misbrug eller andre forhold, der forhindrer konkurrencen i at blive gennemført på en forsvarlig måde. Væsentlige ændringer offentliggøres samme sted som konkurrencen.
10. Vi offentliggør kun oplysninger om vinderen, hvis vinderen har accepteret dette. En eventuel offentliggørelse begrænses til de oplysninger, der er aftalt med vinderen.
11. Hvis deltagelse i den konkrete konkurrence kræver tilmelding til SCANPANs nyhedsbrev, vil dette fremgå tydeligt ved tilmeldingen. Her vil det også fremgå, hvilken markedsføring du tilmelder dig, og hvordan samtykket kan trækkes tilbage. Tilmeldingen behandles i overensstemmelse med SCANPANs privatlivspolitik.
12. Ved konkurrencer, som ikke er betinget af nyhedsbrevstilmelding, anvendes dine kontaktoplysninger ikke til elektronisk markedsføring, medmindre du har givet et særskilt samtykke.
13. SCANPAN er ikke ansvarlig for manglende eller forsinkede deltagelser, der skyldes tekniske fejl, driftsforstyrrelser, netværksproblemer eller andre forhold uden for SCANPANs rimelige kontrol.
14. Vi behandler personoplysninger for at administrere konkurrencen, kontrollere deltagelser, kontakte vinderen og udlevere præmien. Du kan læse mere om behandlingen af personoplysninger og dine rettigheder i SCANPANs privatlivspolitik.
15. Konkurrencer på Facebook eller Instagram er ikke sponsoreret, støttet, administreret af eller forbundet med Meta, medmindre andet udtrykkeligt fremgår.
16. Deltagelse i konkurrencen påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder.

3.6 Produktanmeldelser

Når du skriver en produktanmeldelse, kan vi behandle:

• navn eller visningsnavn
• e-mailadresse
• vurdering
• anmeldelsestekst
• billeder
• oplysninger, der bruges til at kontrollere, om anmeldelsen vedrører et køb

Formålet er at vise og administrere produktanmeldelser, forebygge misbrug og give andre kunder et bedre beslutningsgrundlag.

Behandlingen sker på baggrund af dit valg om at indsende anmeldelsen og vores legitime interesse i at vise autentiske anmeldelser og beskytte tjenesten mod misbrug.

Det vil fremgå i forbindelse med indsendelsen, hvilke oplysninger der bliver offentliggjort.

3.7 Sociale medier

Når du besøger vores profiler eller interagerer med vores opslag, annoncer eller beskeder på sociale medier, kan vi behandle:

• dit profilnavn
• offentlige profiloplysninger
• reaktioner og kommentarer
• beskeder
• andre oplysninger, du vælger at dele

Formålet er at kommunikere med dig, håndtere henvendelser, moderere indhold og måle eller målrette markedsføring.

Behandlingen sker på grundlag af vores legitime interesse i kommunikation og markedsføring og, hvor det er påkrævet, dit samtykke.

Den enkelte platform behandler også personoplysninger efter sine egne vilkår og kan i visse tilfælde være selvstændig eller fælles dataansvarlig.

3.8 Chatbot, ønskeliste, kort og indlejret indhold

Hjemmesiden kan indeholde funktioner fra blandt andre Karla, Ønskeskyen, Google Maps og YouTube.

Når du aktiverer eller bruger sådanne funktioner, kan udbyderen modtage tekniske oplysninger og oplysninger om din brug. Ikke-nødvendige funktioner indlæses kun, når der foreligger det nødvendige samtykke.

Ønskeskyen kan behandle oplysninger, når du vælger at gemme eller dele produkter via deres tjeneste. Google og YouTube kan behandle oplysninger om visning af og interaktion med kort og videoer.

Nærmere oplysninger om aktive tjenester og cookies fremgår af hjemmesidens cookieindstillinger.

4. Hvem deler vi oplysninger med?

Vi deler kun personoplysninger, når det er nødvendigt for de beskrevne formål, følger af lovgivningen eller sker med dit samtykke.

Modtagere og databehandlere kan blandt andet være:

• Shopify, som leverer webshopplatform, hosting og relaterede handelsfunktioner
• Microsoft Dynamics 365 Business Central, som anvendes til ordre-, kunde-, økonomi- og returdata
• Betalingsudbydere og digitale betalingsløsninger, herunder Shopify Payments, MobilePay, PayPal, Klarna og Apple Pay, når du benytter den pågældende betalingsmulighed
• Transportører, herunder GLS, DPD og Bring
• Klaviyo til e-mailmarketing, segmentering og automatiserede flows
• Microsoft Outlook til e-mail og kundeservicekommunikation
• Karla til chatfunktion og assistance på hjemmesiden
• Google til Analytics 4, Google Ads, Maps og YouTube
• Meta til annoncering, Meta Pixel og konverteringsmåling
• Pinterest til annoncering og måling
• Stape til server-side tracking
• Ønskeskyen, når du bruger ønskelistefunktionen
• Grafikr i forbindelse med hjemmesidens samtykke- og cookieløsning
• rådgivere, myndigheder og andre modtagere, når det er nødvendigt for at overholde lovkrav eller fastlægge, gøre gældende eller forsvare retskrav

Stapes registrerede serverzone er EU North i Nederlandene.

Vi anvender desuden Google Search Console til teknisk søge- og synlighedsanalyse. Tjenesten giver hovedsageligt aggregerede oplysninger om hjemmesidens placering og trafik og er ikke i sig selv cookie-baseret brugertracking på hjemmesiden.

5. Overførsel til lande uden for EU/EØS

Nogle af vores leverandører eller deres underleverandører kan behandle personoplysninger uden for EU/EØS, herunder i USA.

Når personoplysninger overføres uden for EU/EØS, anvendes et gyldigt overførselsgrundlag. Det kan eksempelvis være en tilstrækkelighedsafgørelse, herunder EU-U.S. Data Privacy Framework for certificerede amerikanske modtagere, eller EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser suppleret med relevante sikkerhedsforanstaltninger.

Du kan kontakte os, hvis du ønsker nærmere oplysninger om det anvendte overførselsgrundlag for en bestemt leverandør.

6. Hvor længe opbevarer vi oplysninger?

Vi opbevarer personoplysninger, så længe det er nødvendigt for de formål, der er beskrevet i denne privatlivspolitik. Opbevaringsperioden afhænger derfor af oplysningernes karakter, formålet med behandlingen og eventuelle krav efter lovgivningen.

Oplysninger om køb og betaling, der udgør regnskabsmateriale, opbevares som udgangspunkt i fem år fra udgangen af det regnskabsår, materialet vedrører, i overensstemmelse med bogføringsloven.

Oplysninger om kundeservice, returneringer og reklamationer opbevares, så længe de er nødvendige for at behandle henvendelsen og efterfølgende dokumentere sagsforløbet eller håndtere eventuelle retskrav.

Oplysninger, der behandles på grundlag af samtykke, behandles, indtil samtykket trækkes tilbage, medmindre oplysningerne fortsat må eller skal opbevares på et andet retligt grundlag. Vi kan opbevare nødvendig dokumentation for samtykket og dets tilbagetrækning.

Ved afmelding fra elektronisk markedsføring kan e-mailadressen registreres på en spærringsliste for at sikre, at vi respekterer afmeldingen.

7. Cookies og samtykke

Hjemmesiden anvender nødvendige cookies og lignende teknologier. Statistik, personalisering, markedsføring og ikke-nødvendigt indlejret indhold aktiveres kun i det omfang, det er tilladt, og du har givet det nødvendige samtykke.

Du kan se de aktuelle formål, udbydere, cookies og eventuelle varigheder i hjemmesidens cookieindstillinger. Her kan du også ændre eller trække dit samtykke tilbage.

Tilbagetrækning påvirker ikke lovligheden af den behandling, der fandt sted, før samtykket blev trukket tilbage.

8. Dine rettigheder

Efter databeskyttelsesreglerne kan du – afhængigt af omstændighederne – have ret til:

• at få indsigt i de personoplysninger, vi behandler om dig
• at få urigtige oplysninger rettet
• at få personoplysninger slettet
• at få behandlingen begrænset
• at gøre indsigelse mod behandling, der bygger på legitime interesser
• at modtage oplysninger, du selv har givet os, i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format og få dem overført, hvor reglerne om dataportabilitet gælder
• at trække et samtykke tilbage med virkning for fremtiden

Du har altid ret til at gøre indsigelse mod behandling af dine personoplysninger til direkte markedsføring. Når du gør det, stopper vi denne behandling.

Dine rettigheder kan være begrænsede, eksempelvis hvis vi er forpligtet til at opbevare oplysninger eller har behov for dem i forbindelse med et retskrav. Vi kan bede om de oplysninger, der er nødvendige for at bekræfte din identitet.

Kontakt os på service@scanpan.dk, hvis du ønsker at gøre brug af dine rettigheder.

9. Klage

Du kan klage over vores behandling af dine personoplysninger til Datatilsynet. Vi opfordrer dig til først at kontakte os, så vi får mulighed for at behandle din henvendelse.

Datatilsynet
www.datatilsynet.dk

Hvis du har bopæl i et andet EU-/EØS-land eller i Storbritannien, kan du også have mulighed for at kontakte den relevante lokale databeskyttelsesmyndighed.

10. Sikkerhed

Vi anvender passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte personoplysninger mod hændelig eller ulovlig tilintetgørelse, tab, ændring, uautoriseret adgang og videregivelse.

Adgangen til personoplysninger begrænses til de medarbejdere og leverandører, der har et sagligt behov for oplysningerne.

11. Ændringer

Vi kan opdatere privatlivspolitikken, når vores behandling, tjenester eller de gældende regler ændrer sig.

Den til enhver tid gældende version offentliggøres på hjemmesiden med datoen for den seneste opdatering. Ved væsentlige ændringer informerer vi på en passende måde.