Handelsbetingelser

1. Anvendelse

Disse handelsbetingelser gælder for køb af varer på den danske SCANPAN-webshop. Webshoppen er primært rettet mod private forbrugere i Danmark.

Hvis du køber som led i erhverv, gælder de forbrugerrettigheder, der er beskrevet i disse betingelser, kun i det omfang, du efter lovgivningen anses som forbruger. En særskilt skriftlig erhvervsaftale har forrang for disse betingelser.

2. Sælger og kontaktoplysninger

SCANPAN A/S
Industrivej 49
8550 Ryomgård
Danmark
CVR-nr.: 80673612

E-mail: service@scanpan.dk
Telefon: +45 87 74 14 00

Kundeservice har åbent mandag–torsdag kl. 8.00–16.00 og fredag kl. 9.00–15.30.

3. Bestilling og aftalens indgåelse

Du vælger de ønskede varer, lægger dem i indkøbskurven og gennemfører bestillingen i checkout. Inden du afgiver ordren, kan du se og rette de oplysninger, du har indtastet.

Når du har afgivet din ordre, modtager du en automatisk ordrebekræftelse på e-mail. Aftalen er indgået, når SCANPAN har sendt ordrebekræftelsen, medmindre vi efterfølgende må afvise ordren på grund af en åbenbar fejl, eksempelvis en tydelig prisfejl, eller fordi varen mod forventning ikke kan leveres.

Når ordren afsendes, modtager du en e-mail med faktura og Track & Trace-oplysninger. Kontrollér, at din e-mailadresse er korrekt. Kontakt kundeservice, hvis du ikke modtager en ordrebekræftelse.

4. Priser og betaling

Alle priser vises i danske kroner (DKK) inklusive dansk moms og øvrige afgifter. Den samlede pris fremgår af checkout, inden du afgiver ordren. Der er gratis levering med GLS.

Du kan betale med:

• Dankort
• Visa
• Mastercard
• MobilePay
• PayPal
• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay

Beløbet hæves, når varen afsendes. Afhængigt af betalingsmetoden kan beløbet blive reserveret på din konto, når ordren afgives. Hvis en ordre afsendes i flere dele, kan betalingen blive hævet i takt med de enkelte leverancer. Der hæves aldrig et højere beløb end det, du har godkendt.

Betalingen behandles af de betalingsudbydere, der er tilknyttet den valgte betalingsmetode. Behandlingen af personoplysninger i forbindelse med betaling er beskrevet nærmere i vores privatlivspolitik.

5. Levering

Vi leverer til adresser i Danmark med GLS. Leveringen er gratis.

Den forventede leveringstid er 1–2 hverdage, medmindre andet fremgår ved varen eller i checkout. Leveringstiden regnes fra, at ordren er bekræftet. Hvis en vare mod forventning er forsinket eller udsolgt, kontakter vi dig hurtigst muligt.

SCANPAN bærer risikoen for varen, indtil den er leveret til dig. Ved forsinkelse gælder dine rettigheder efter den til enhver tid gældende danske lovgivning.

6. Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret. Fristen løber fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse. Hvis en ordre består af flere varer, som leveres enkeltvis, løber fristen fra modtagelsen af den sidste vare.

Du skal inden fristens udløb give os en utvetydig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet. Du kan kontakte os på service@scanpan.dk eller udfylde den returformular, der følger med din ordre, og sende den retur sammen med varen. Hvis du har mistet den medsendte returformular, kan du hente en ny på siden Returnering. Det er ikke nødvendigt at registrere returen online.

Du kan ikke fortryde et køb ved blot at undlade at modtage varen eller ved at nægte modtagelse uden samtidig at give os besked.

7. Returnering ved fortrydelse

Varen skal sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder købet. En returformular og en gratis GLS-returlabel følger med din ordre.

1. Udfyld den medsendte returformular, og læg den i pakken. Hvis formularen er bortkommet, kan du hente en ny på siden Returnering.
2. Pak varen forsvarligt, og sæt den medsendte returlabel på pakken.
3. Aflevér pakken i en GLS Pakkeshop. Du behøver ikke registrere returen online.

Returadressen er:

SCANPAN A/S
Energivej 75
8963 Auning
Danmark

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Du bærer risikoen for varen under returforsendelsen. Vi anbefaler derfor, at du gemmer kvitteringen for indlevering af pakken.

8. Varens stand og værdiforringelse

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, som skyldes anden håndtering af varen end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Du må som udgangspunkt undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik.

Original emballage er ikke en betingelse for at bruge fortrydelsesretten. Manglende eller beskadiget emballage kan dog indgå i vurderingen af en eventuel værdiforringelse, hvis emballagen har betydning for varens værdi.

9. Tilbagebetaling ved fortrydelse

Hvis du fortryder købet, tilbagebetaler vi det beløb, vi har modtaget fra dig for de returnerede varer. Da standardleveringen er gratis, er der normalt ingen leveringsomkostninger at tilbagebetale.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvad der sker først.

Vi tilbagebetaler med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet. Du bliver ikke pålagt gebyrer som følge af tilbagebetalingen. Et eventuelt beløb for værdiforringelse kan fratrækkes tilbagebetalingen.

10. Reklamationsret

Når du handler som forbruger, gælder købelovens regler om mangler. Du har som udgangspunkt to års reklamationsret fra leveringen.

Hvis varen har en fejl eller mangel, skal du kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget den. En reklamation inden for to måneder efter, at manglen blev opdaget, vil altid være rettidig.

Kontakt os på service@scanpan.dk eller telefon +45 87 74 14 00, inden du sender varen retur. Beskriv problemet så præcist som muligt, og oplys gerne ordrenummeret.

Hvis reklamationen er berettiget, afhjælper vi manglen i overensstemmelse med købelovens regler. Det kan afhængigt af omstændighederne ske ved reparation, omlevering, et passende afslag eller tilbagebetaling. Afhjælpning eller omlevering skal ske gratis, inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig.

SCANPAN afholder rimelige returfragtomkostninger ved en berettiget reklamation. Følg derfor vores returinstruktioner, så varen ikke sendes retur på en unødigt dyr måde.

Reklamationsvarer sendes efter aftale til:

SCANPAN A/S
Energivej 75
8963 Auning
Danmark

Varen skal være forsvarligt emballeret. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, der skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse, uheld eller anden skadeforvoldende adfærd.

11. Personoplysninger

SCANPAN behandler personoplysninger i forbindelse med din bestilling, betaling, levering, retur og kundeservice. Du kan læse om formål, retsgrundlag, modtagere, opbevaring og dine rettigheder i vores privatlivspolitik.

12. Klager

Hvis du ønsker at klage over et køb, skal du først kontakte SCANPANs kundeservice på service@scanpan.dk.

Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du som forbruger indgive en klage til:

Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

Du kan indgive klagen via Nævnenes Hus. Betingelserne for at få en klage behandlet, herunder eventuelle beløbsgrænser og gebyrer, fremgår af klageportalen.

13. Lovvalg og tvister

Køb på den danske SCANPAN-webshop er underlagt dansk ret. Dette begrænser ikke de ufravigelige forbrugerrettigheder, du måtte have efter anden lovgivning, som finder anvendelse.

Tvister, der ikke kan løses i mindelighed eller gennem et relevant klagenævn, kan indbringes for de almindelige domstole.