Handelsvilkår

1. Anvendelse

Disse handelsvilkårene gjelder for kjøp av varer i den norske SCANPAN-nettbutikken. Nettbutikken er primært rettet mot privatkunder i Norge.

Hvis du kjøper som ledd i næringsvirksomhet, gjelder forbrukerrettighetene som er beskrevet i disse vilkårene, bare i den utstrekning du etter lovgivningen regnes som forbruker. En særskilt skriftlig avtale for næringskunder går foran disse vilkårene.

2. Selger og kontaktinformasjon

SCANPAN A/S
Industrivej 49
8550 Ryomgård
Danmark
CVR-nr.: 80673612

E-post: service@scanpan.dk
Telefon: +45 87 74 14 00

Kundeservice er åpen mandag–torsdag kl. 08.00–16.00 og fredag kl. 09.00–15.30. Du kan få hjelp på norsk.

3. Bestilling og inngåelse av avtale

Du velger varene du ønsker, legger dem i handlekurven og fullfører bestillingen i kassen. Før du sender inn bestillingen, kan du se og rette opplysningene du har lagt inn.

Når du har sendt inn bestillingen, mottar du en automatisk ordrebekreftelse på e-post. Avtalen er inngått når SCANPAN har sendt ordrebekreftelsen, med mindre vi senere må avvise bestillingen på grunn av en åpenbar feil, for eksempel en tydelig prisfeil, eller fordi varen mot formodning ikke kan leveres.

Når bestillingen sendes, mottar du en e-post med faktura og sporingsinformasjon. Kontroller at e-postadressen din er riktig. Kontakt kundeservice hvis du ikke mottar en ordrebekreftelse.

4. Priser og betaling

Alle priser vises i norske kroner (NOK) inklusive merverdiavgift og øvrige avgifter. Den samlede prisen, inkludert eventuell frakt, vises i kassen før du sender inn bestillingen.

Du kan betale med:

• Visa
• Mastercard
• Vipps
• PayPal
• Klarna
• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay

Beløpet belastes når varen sendes. Avhengig av betalingsmåten kan beløpet reserveres på kontoen din når bestillingen legges inn. Hvis en bestilling sendes i flere deler, kan betalingen belastes i takt med de enkelte leveransene. Det belastes aldri et høyere beløp enn det du har godkjent.

Betalingen behandles av betalingsleverandøren som er knyttet til den valgte betalingsmåten. Du finner mer informasjon om behandling av personopplysninger i forbindelse med betaling i personvernerklæringen vår.

5. Levering

Vi leverer til adresser i Norge med Bring. Frakt er gratis ved kjøp over 500 kr. For bestillinger på 500 kr eller mindre vises fraktprisen i kassen før du sender inn bestillingen.

Forventet leveringstid er 2–5 virkedager, med mindre annet er opplyst ved varen eller i kassen. Leveringstiden regnes fra bestillingen er bekreftet. Hvis en vare mot formodning er forsinket eller utsolgt, kontakter vi deg så snart som mulig.

SCANPAN bærer risikoen for varen frem til den er levert til deg. Ved forsinkelse gjelder rettighetene dine etter den til enhver tid gjeldende forbrukerlovgivningen.

6. Angrerett

Som forbruker har du 14 dagers angrerett. Fristen løper fra dagen du, eller en person du har utpekt og som ikke er transportøren, får varen i fysisk besittelse. Hvis en bestilling består av flere varer som leveres separat, løper fristen fra du mottar den siste varen.

Før fristen utløper, må du gi oss en utvetydig melding om at du ønsker å angre kjøpet. Returen skal registreres ved å fylle ut det elektroniske returskjemaet på siden Retur. Når skjemaet er sendt inn, behandler kundeservice registreringen. Du kan normalt forvente svar med videre returinstruksjoner innen to virkedager. En eventuell returetikett sendes på e-post. Det følger ikke returskjema eller returetikett med bestillingen.

Du kan ikke angre kjøpet bare ved å la være å motta eller hente varen uten samtidig å gi oss beskjed.

7. Retur ved bruk av angreretten

Varen skal sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du har gitt oss beskjed om at du angrer kjøpet. Returen må registreres på nettet. Det følger ikke returskjema eller returetikett med bestillingen.

1. Fyll ut det elektroniske returskjemaet på siden Retur.
2. Du kan normalt forvente svar fra kundeservice med videre returinstruksjoner innen to virkedager. En eventuell returetikett sendes på e-post.
3. Følg returinstruksjonene fra kundeservice. Hvis du mottar en returetikett, pakker du varen forsvarlig, fester etiketten på pakken og leverer den som anvist.

Returadressen er:

SCANPAN
Bygdøy allé 111A
0273 Oslo
Norge

Vi mottar ikke pakker sendt i oppkrav.

Du har ansvar for å pakke varen forsvarlig. Vi anbefaler at du tar vare på kvitteringen for innlevering av pakken.

8. Varens tilstand og verdireduksjon

Du er bare ansvarlig for en eventuell verdireduksjon som skyldes annen håndtering av varen enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Som utgangspunkt kan du undersøke varen på samme måte som i en fysisk butikk.

Originalemballasjen er ikke et vilkår for å bruke angreretten. Manglende eller skadet emballasje kan likevel inngå i vurderingen av en eventuell verdireduksjon dersom emballasjen har betydning for varens verdi.

9. Tilbakebetaling ved bruk av angreretten

Hvis du angrer kjøpet, tilbakebetaler vi beløpet vi har mottatt fra deg for de returnerte varene. Vi tilbakebetaler også kostnaden for vår rimeligste standardlevering dersom du har betalt for levering. Eventuelle tilleggskostnader som skyldes at du har valgt en dyrere leveringsmåte, tilbakebetales ikke.

Tilbakebetalingen skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen din om at du vil bruke angreretten. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Vi tilbakebetaler med samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet, med mindre du uttrykkelig har godtatt noe annet. Du blir ikke belastet gebyrer som følge av tilbakebetalingen. Et eventuelt beløp for verdireduksjon kan trekkes fra tilbakebetalingen.

10. Reklamasjon

Når du handler som forbruker, gjelder forbrukerkjøpslovens regler om mangler. Reklamasjonsfristen er normalt to år fra du overtok varen. Hvis varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.

Hvis varen har en feil eller mangel, må du kontakte oss innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget den. En reklamasjon innen to måneder vil alltid være rettidig.

Kontakt oss på service@scanpan.dk eller telefon +45 87 74 14 00 før du sender varen tilbake. Beskriv problemet så nøyaktig som mulig, og oppgi gjerne ordrenummeret.

Hvis reklamasjonen er berettiget, behandler vi den i samsvar med forbrukerkjøpsloven. Avhengig av omstendighetene kan det innebære retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning. Retting eller omlevering skal skje uten kostnad, innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg.

SCANPAN dekker rimelige returkostnader ved en berettiget reklamasjon. Følg derfor returinstruksjonene våre, slik at varen ikke sendes tilbake på en unødvendig kostbar måte.

Reklamasjonsvarer sendes etter avtale til:

SCANPAN
Bygdøy allé 111A
0273 Oslo
Norge

Varen skal være forsvarlig pakket. Vi mottar ikke pakker sendt i oppkrav.

Reklamasjonsretten dekker ikke feil, skader eller slitasje som skyldes feil bruk, manglende vedlikehold, uhell eller annen skadeforvoldende handling.

11. Personopplysninger

SCANPAN behandler personopplysninger i forbindelse med bestilling, betaling, levering, retur og kundeservice. Du kan lese om formål, behandlingsgrunnlag, mottakere, lagring og rettighetene dine i personvernerklæringen vår.

12. Klager

Hvis du ønsker å klage på et kjøp, må du først kontakte SCANPANs kundeservice på service@scanpan.dk.

Hvis vi ikke finner en løsning, kan du som forbruker kontakte Forbrukertilsynet for mekling. Du finner informasjon om klageprosessen på Forbrukertilsynets nettsted.

13. Lovvalg og tvister

Kjøp i den norske SCANPAN-nettbutikken er underlagt dansk rett. Dette begrenser ikke de ufravikelige rettighetene du har som norsk forbruker.

Tvister som ikke kan løses i minnelighet eller gjennom relevant klageorgan, kan bringes inn for de ordinære domstolene.