Sist oppdatert: 11. august 2026

1. Hvem er behandlingsansvarlig?

SCANPAN A/S er behandlingsansvarlig for behandlingen av personopplysningene som er beskrevet i denne personvernerklæringen.

SCANPAN A/S
Industrivej 49
8550 Ryomgaard
Danmark

E-post: service@scanpan.dk
Telefon: +45 87 74 14 00

Kontaktperson for spørsmål om personopplysninger: Poul Lindberg.

2. Når gjelder personvernerklæringen?

Personvernerklæringen gjelder når du besøker eller bruker nettstedene og nettbutikkene våre, handler hos oss, kontakter kundeservice, bruker kontakt- eller returskjemaet vårt, melder deg på markedsføring, deltar i konkurranser, skriver en produktanmeldelse, bruker chatboten vår eller kommuniserer med oss i sosiale medier.

Denne personvernerklæringen gjelder for SCANPANs aktiviteter rettet mot privatkunder i Norge. Tjenester, betalingsalternativer og leveringsmåter kan variere mellom markedene våre.

3. Hvilke opplysninger behandler vi, og hvorfor?

3.1 Besøk på nettstedet, informasjonskapsler og statistikk

Når du besøker nettstedet, kan vi behandle opplysninger om enheten din og hvordan du bruker nettstedet. Dette kan blant annet være:

• IP-adresse
• nettleser- og enhetsopplysninger
• språk
• omtrentlig geografisk område
• besøkte sider og klikk
• henvisningskilde
• opplysninger om kjøpshendelser

Formålet er å levere og sikre nettstedet, huske nødvendige valg, måle bruk og ytelse samt, når du har gitt samtykke, analysere atferd og målrette eller måle markedsføring.

Nødvendige teknologier brukes for å drive et sikkert og funksjonelt nettsted og, der det er relevant, for å oppfylle en avtale med deg. Teknologier til statistikk og markedsføring brukes på grunnlag av ditt samtykke.

Du kan når som helst endre eller trekke tilbake samtykket ditt via nettstedets innstillinger for informasjonskapsler.

Vi bruker en samtykkeløsning som er konfigurert for oss av Grafikr, for å innhente og dokumentere valgene dine for informasjonskapsler. Den gjeldende oversikten over informasjonskapsler, teknologier, formål, leverandører og varigheter finner du i nettstedets innstillinger for informasjonskapsler.

3.2 Kjøp, betaling og levering

Når du foretar et kjøp, behandler vi vanligvis:

• navn
• kontaktopplysninger
• leverings- og fakturaadresse
• bestilte varer
• pris og valuta
• betalingsstatus
• leveringsvalg
• ordrenummer
• opplysninger om returer og reklamasjoner
• relevant kommunikasjon om bestillingen

Formålet er å motta og gjennomføre bestillingen din, håndtere betaling, levering, retur, reklamasjon, kundeservice og bokføring samt å kunne fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare rettskrav.

Behandlingen er nødvendig for å oppfylle avtalen med deg og overholde våre rettslige forpliktelser. Opplysningene kan også behandles på grunnlag av vår berettigede interesse i å forebygge misbruk, dokumentere transaksjoner og håndtere tvister.

Betalingen behandles via Shopify Payments eller den betalingsløsningen du velger. Avhengig av hvilke betalingsmåter som er tilgjengelige i Norge, kan du blant annet betale med betalingskort, Apple Pay, Vipps, PayPal eller Klarna. Den aktuelle betalingsleverandøren mottar opplysningene som er nødvendige for å gjennomføre og kontrollere betalingen. SCANPAN mottar normalt ikke de fullstendige kortopplysningene dine.

Leveringsopplysninger deles med transportøren som skal levere bestillingen din. I Norge bruker vi Bring. Andre transportører kan brukes avhengig av leveringsadresse og valgt leveringsmåte.

3.3 Kontakt, kundeservice og retur

Når du kontakter oss via e-post, kontaktskjema, returskjema, telefon, chatbot eller sosiale medier, behandler vi opplysningene du gir oss, samt opplysningene som er nødvendige for å besvare og dokumentere henvendelsen din.

Dette kan blant annet være:

• navn
• e-postadresse
• telefonnummer
• ordrenummer
• varenumre
• returårsak
• bilder
• korrespondanse

Formålet er å besvare spørsmål og håndtere kjøp, returer, reklamasjoner og annen kundeservice.

Behandlingen skjer for å oppfylle en avtale med deg eller gjennomføre tiltak på forespørsel fra deg før en avtale inngås. Behandlingen kan også skje på grunnlag av vår berettigede interesse i å yte kundeservice og dokumentere saksforløpet.

Henvendelser håndteres blant annet via Microsoft Outlook. Chatfunksjonen på nettstedet leveres av Karla.

Vi anbefaler at du ikke deler sensitive personopplysninger eller andre opplysninger som ikke er nødvendige for at vi skal kunne behandle henvendelsen din.

3.4 Nyhetsbrev og annen elektronisk markedsføring

Når du melder deg på markedsføring, kan vi behandle:

• navn
• e-postadresse
• marked og språk
• opplysninger om samtykket ditt
• opplysninger om hvordan du bruker og reagerer på utsendelsene våre

Hvis du handler eller bruker nettstedet, kan vi, når regelverket og samtykket ditt tillater det, også bruke kjøps- og atferdsdata til segmentering, automatiserte e-postløp og produktanbefalinger. Dette kan blant annet omfatte påminnelser om en forlatt handlekurv eller produkter du har sett på nettstedet.

Formålet er å sende og tilpasse markedsføring samt måle effekten av kommunikasjonen vår.

Elektronisk markedsføring sendes på grunnlag av ditt samtykke til markedsføring eller et annet tillatt grunnlag etter gjeldende markedsføringsregler. Den tilknyttede behandlingen av personopplysninger skjer som hovedregel på grunnlag av ditt samtykke og vår berettigede interesse i å administrere, dokumentere og forbedre markedsføringen.

Vi bruker Klaviyo til e-postmarkedsføring, segmentering og automatiserte e-postløp.

Du kan når som helst melde deg av via avmeldingslenken i e-postene våre eller ved å kontakte oss. Tilbaketrekking av samtykket påvirker ikke lovligheten av behandlingen som fant sted før samtykket ble trukket tilbake.

3.5 Generelle konkurranseregler

Disse reglene gjelder for konkurranser som arrangeres av SCANPAN A/S på nettstedet vårt, i nyhetsbrevet vårt eller i våre sosiale medier, med mindre noe annet fremgår av den enkelte konkurransen.

Ved å delta godtar du den konkrete konkurransebeskrivelsen og reglene nedenfor.

1. Konkurransen varer i perioden og omfatter premien eller premiene som fremgår av det konkrete konkurranseinnlegget.
2. Med mindre noe annet er angitt, trekkes vinneren tilfeldig blant de gyldige deltakelsene.
3. Vinneren kontaktes direkte via kontaktopplysningene eller plattformen som ble brukt ved deltakelsen. SCANPAN ber aldri om betalings- eller kortopplysninger i forbindelse med utlevering av en premie.
4. Vinneren må svare innen 14 dager etter at vi har tatt kontakt. Hvis vinneren ikke svarer innen fristen, kan retten til premien bortfalle, og SCANPAN kan velge å trekke en ny vinner.
5. Premien sendes til vinneren så snart som mulig. Vinneren må i den forbindelse oppgi nødvendige leveringsopplysninger.
6. Premien kan ikke byttes i kontanter eller andre produkter, med mindre SCANPAN uttrykkelig tilbyr dette.
7. Konkurransen er åpen for personer som er bosatt i Norge og har fylt 18 år, med mindre noe annet fremgår av den konkrete konkurransen. Ansatte i SCANPAN A/S og medlemmer av deres husstand kan ikke delta.
8. Konkurransen krever ikke kjøp, med mindre dette fremgår tydelig av den konkrete konkurransen.
9. SCANPAN kan endre, utsette eller avlyse konkurransen dersom dette er nødvendig på grunn av forhold utenfor vår rimelige kontroll, tekniske feil, misbruk eller andre forhold som gjør at konkurransen ikke kan gjennomføres på en forsvarlig måte. Vesentlige endringer offentliggjøres på samme sted som konkurransen.
10. Vi offentliggjør bare opplysninger om vinneren dersom vinneren har samtykket til dette. En eventuell offentliggjøring begrenses til opplysningene som er avtalt med vinneren.
11. Hvis deltakelse i den konkrete konkurransen krever påmelding til SCANPANs nyhetsbrev, vil dette fremgå tydelig ved påmeldingen. Det vil også fremgå hvilken markedsføring du melder deg på, og hvordan samtykket kan trekkes tilbake. Påmeldingen behandles i samsvar med SCANPANs personvernerklæring.
12. Ved konkurranser som ikke er betinget av påmelding til nyhetsbrevet, brukes ikke kontaktopplysningene dine til elektronisk markedsføring med mindre du har gitt et eget samtykke til dette.
13. SCANPAN er ikke ansvarlig for manglende eller forsinkede deltakelser som skyldes tekniske feil, driftsforstyrrelser, nettverksproblemer eller andre forhold utenfor SCANPANs rimelige kontroll.
14. Vi behandler personopplysninger for å administrere konkurransen, kontrollere deltakelser, kontakte vinneren og utlevere premien. Du kan lese mer om behandlingen av personopplysninger og rettighetene dine i SCANPANs personvernerklæring.
15. Konkurranser på Facebook eller Instagram er ikke sponset, støttet, administrert av eller tilknyttet Meta, med mindre noe annet uttrykkelig fremgår.
16. Deltakelse i konkurransen påvirker ikke dine lovfestede rettigheter.

3.6 Produktanmeldelser

Når du skriver en produktanmeldelse, kan vi behandle:

• navn eller visningsnavn
• e-postadresse
• vurdering
• anmeldelsestekst
• bilder
• opplysninger som brukes til å kontrollere om anmeldelsen gjelder et kjøp

Formålet er å vise og administrere produktanmeldelser, forebygge misbruk og gi andre kunder et bedre beslutningsgrunnlag.

Behandlingen skjer på bakgrunn av ditt valg om å sende inn anmeldelsen og vår berettigede interesse i å vise autentiske anmeldelser og beskytte tjenesten mot misbruk.

I forbindelse med innsendingen vil det fremgå hvilke opplysninger som offentliggjøres.

3.7 Sosiale medier

Når du besøker profilene våre eller samhandler med innleggene, annonsene eller meldingene våre i sosiale medier, kan vi behandle:

• profilnavnet ditt
• offentlige profilopplysninger
• reaksjoner og kommentarer
• meldinger
• andre opplysninger du velger å dele

Formålet er å kommunisere med deg, håndtere henvendelser, moderere innhold og måle eller målrette markedsføring.

Behandlingen skjer på grunnlag av vår berettigede interesse i kommunikasjon og markedsføring og, der det kreves, ditt samtykke.

Den enkelte plattformen behandler også personopplysninger i henhold til sine egne vilkår og kan i enkelte tilfeller være selvstendig eller felles behandlingsansvarlig.

3.8 Chatbot, ønskeliste, kart og innebygd innhold

Nettstedet kan inneholde funksjoner fra blant andre Karla, Ønskeskyen, Google Maps og YouTube.

Når du aktiverer eller bruker slike funksjoner, kan leverandøren motta tekniske opplysninger og opplysninger om bruken din. Ikke-nødvendige funksjoner lastes bare inn når det nødvendige samtykket foreligger.

Ønskeskyen kan behandle opplysninger når du velger å lagre eller dele produkter via tjenesten deres. Google og YouTube kan behandle opplysninger om visning av og interaksjon med kart og videoer.

Du finner nærmere informasjon om aktive tjenester og informasjonskapsler i nettstedets innstillinger for informasjonskapsler.

4. Hvem deler vi opplysninger med?

Vi deler bare personopplysninger når dette er nødvendig for de beskrevne formålene, følger av lovgivningen eller skjer med ditt samtykke.

Mottakere og databehandlere kan blant annet være:

• Shopify, som leverer nettbutikkplattform, hosting og tilknyttede handelsfunksjoner
• Microsoft Dynamics 365 Business Central, som brukes til ordre-, kunde-, økonomi- og returdata
• Betalingsleverandører og digitale lommebøker, herunder Shopify Payments, Vipps, PayPal, Klarna og Apple Pay, når du bruker den aktuelle betalingsmåten
• transportører, herunder Bring
• Klaviyo til e-postmarkedsføring, segmentering og automatiserte e-postløp
• Microsoft Outlook til e-post og kundeservicekommunikasjon
• Karla til chatfunksjonen og hjelp på nettstedet
• Google til Analytics 4, Google Ads, Maps og YouTube
• Meta til annonsering, Meta Pixel og konverteringsmåling
• Pinterest til annonsering og måling
• Stape til server-side-sporing
• Grafikr i forbindelse med nettstedets samtykke- og informasjonskapselløsning
• rådgivere, myndigheter og andre mottakere når dette er nødvendig for å overholde lovkrav eller fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare rettskrav

Stapes registrerte serversone er EU North i Nederland.

Vi bruker også Google Search Console til tekniske analyser av søk og synlighet. Tjenesten gir hovedsakelig aggregerte opplysninger om nettstedets plassering og trafikk og er ikke i seg selv informasjonskapselbasert sporing av brukere på nettstedet.

5. Overføring til land utenfor EØS

Noen av leverandørene våre eller deres underleverandører kan behandle personopplysninger utenfor EØS, blant annet i USA.

Når personopplysninger overføres utenfor EØS, brukes et gyldig overføringsgrunnlag. Dette kan for eksempel være en beslutning om tilstrekkelig beskyttelsesnivå, herunder EU-U.S. Data Privacy Framework for sertifiserte amerikanske mottakere, eller EU-kommisjonens standard personvernbestemmelser supplert med relevante sikkerhetstiltak.

Du kan kontakte oss hvis du ønsker nærmere informasjon om overføringsgrunnlaget som brukes for en bestemt leverandør.

6. Hvor lenge oppbevarer vi opplysninger?

Vi oppbevarer personopplysninger så lenge det er nødvendig for formålene som er beskrevet i denne personvernerklæringen. Oppbevaringstiden avhenger derfor av opplysningenes art, formålet med behandlingen og eventuelle lovkrav.

Opplysninger om kjøp og betaling som utgjør regnskapsmateriale, oppbevares som hovedregel i fem år fra utgangen av regnskapsåret materialet gjelder, i samsvar med dansk bokføringslovgivning.

Opplysninger om kundeservice, returer og reklamasjoner oppbevares så lenge de er nødvendige for å behandle henvendelsen og senere dokumentere saksforløpet eller håndtere eventuelle rettskrav.

Opplysninger som behandles på grunnlag av samtykke, behandles frem til samtykket trekkes tilbake, med mindre opplysningene fortsatt kan eller skal oppbevares på et annet rettslig grunnlag. Vi kan oppbevare nødvendig dokumentasjon på samtykket og tilbaketrekkingen.

Ved avmelding fra elektronisk markedsføring kan e-postadressen registreres på en sperreliste for å sikre at vi respekterer avmeldingen.

7. Informasjonskapsler og samtykke

Nettstedet bruker nødvendige informasjonskapsler og lignende teknologier. Statistikk, personalisering, markedsføring og ikke-nødvendig innebygd innhold aktiveres bare i den grad dette er tillatt, og du har gitt det nødvendige samtykket.

Du finner de gjeldende formålene, leverandørene, informasjonskapslene og eventuelle varighetene i nettstedets innstillinger for informasjonskapsler. Her kan du også endre eller trekke tilbake samtykket ditt.

Tilbaketrekking påvirker ikke lovligheten av behandlingen som fant sted før samtykket ble trukket tilbake.

8. Dine rettigheter

Etter personvernregelverket kan du, avhengig av omstendighetene, ha rett til:

• innsyn i personopplysningene vi behandler om deg
• å få uriktige opplysninger rettet
• å få personopplysninger slettet
• å få behandlingen begrenset
• å protestere mot behandling som er basert på berettigede interesser
• å motta opplysninger du selv har gitt oss, i et strukturert, alminnelig brukt og maskinlesbart format og få dem overført når reglene om dataportabilitet gjelder
• å trekke tilbake et samtykke med virkning for fremtiden

Du har alltid rett til å protestere mot behandling av personopplysningene dine til direkte markedsføring. Når du protesterer mot slik behandling, avslutter vi den.

Rettighetene dine kan være begrenset, for eksempel hvis vi er forpliktet til å oppbevare opplysninger eller har behov for dem i forbindelse med et rettskrav. Vi kan be om opplysningene som er nødvendige for å bekrefte identiteten din.

Kontakt oss på service@scanpan.dk hvis du ønsker å benytte deg av rettighetene dine.

9. Klage

Du kan klage på vår behandling av personopplysningene dine til Datatilsynet i Norge. Vi oppfordrer deg til først å kontakte oss, slik at vi får mulighet til å behandle henvendelsen din.

Datatilsynet
www.datatilsynet.no

Siden SCANPAN A/S er etablert i Danmark, kan du også kontakte det danske Datatilsynet:

Datatilsynet
www.datatilsynet.dk

10. Sikkerhet

Vi bruker egnede tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak for å beskytte personopplysninger mot utilsiktet eller ulovlig ødeleggelse, tap, endring, uautorisert tilgang og utlevering.

Tilgangen til personopplysninger begrenses til medarbeidere og leverandører som har et saklig behov for opplysningene.

11. Endringer

Vi kan oppdatere personvernerklæringen når behandlingen vår, tjenestene våre eller gjeldende regler endres.

Den til enhver tid gjeldende versjonen publiseres på nettstedet med datoen for siste oppdatering. Ved vesentlige endringer informerer vi på en egnet måte.